Nos conditions de vente, de livraison et de paiement

1. Général

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les contrats, livraisons et autres prestations. Toute dérogation, y compris en raison de conditions générales divergentes de l'acheteur, nécessite notre confirmation écrite expresse. Nos offres sont sans engagement et susceptibles de modification. Nous nous réservons expressément le droit de modifier les articles quant à la couleur et au design, ainsi que d'apporter des améliorations techniques.

2. Conclusion du contrat

L'offre de conclure un contrat de vente émane du client lorsque, après avoir rempli entièrement la page de commande, il clique sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».
Après l'envoi de la commande, le client reçoit un e-mail automatique confirmant la réception de la commande. La confirmation de commande sert uniquement à informer que nous avons bien reçu la commande.
Le client a la possibilité d'imprimer la commande et les données saisies pendant le processus de commande. Il est également possible d'ouvrir un compte client. Dans le compte client, les données de commande peuvent être consultées après saisie des identifiants personnels. Tuhorn.ch se réserve le droit de bloquer des comptes clients à sa discrétion, sans indication de motifs.

3. Demande

L'avis des clients est essentiel pour nous.
Si vous avez des questions ou des souhaits ou si vous souhaitez commander des produits par e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Votre e-mail est généralement traité dans un délai de 24 heures.
Si vous souhaitez un conseil par téléphone ou avez des questions que vous ne souhaitez pas aborder par e-mail, nous vous prions de nous indiquer votre numéro de téléphone par e-mail. Vous serez rappelé dans les meilleurs délais.

4. Prix

Les prix sont sans engagement et s'entendent départ stock Zoug, nets. Le port pour les commandes de plus de CHF 50 et la livraison en Suisse est inclus dans le prix. Pour les commandes inférieures à CHF 300 ou les livraisons à l'étranger, les frais de livraison sont facturés en supplément. La livraison s'effectue aux frais et aux risques du destinataire. Les prix indiqués sont en CHF et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Les modifications des prix, conditions et autres modalités indiqués sur le site sont réservées, la date de la commande faisant foi.

5. Remise

Les autorités, clubs et écoles, ainsi que les revendeurs, peuvent avoir droit à des rabais. Pour discuter de la possibilité de rabais et de leurs modalités, veuillez contacter [email protected].

6. Livraison & transfert des risques

Nous travaillons avec La Poste Suisse. Le délai de livraison standard est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, selon le moment de la commande. Jusqu'à une valeur de commande de CHF 50, un forfait de CHF 9.50 par livraison vous est facturé pour une commande en Suisse. Pour les commandes de plus de CHF 23 et de moins de 5 kg, nous prenons en charge les frais d'expédition. Si le poids de la commande dépasse 5 kg, les prix ci-dessous sont facturés,
5 kg – 10 kg: CHF 13
10 kg – 20 kg: CHF 25
20 kg – 30 kg: CHF 33
Si le poids de la commande est de 30 kg ou plus, ou si la longueur du colis dépasse 100 cm, l'envoi est considéré comme un colis encombrant. Des frais de livraison de CHF 35 sont facturés pour les colis encombrants. Pour les commandes importantes, nous vous recommandons de nous contacter via [email protected].
Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles ne peuvent être évitées. Les colis postaux sont alors réexpédiés franco de port ; les autres modes de transport sont facturés au prix coûtant. Le délai de livraison est en principe le plus court possible, sauf pour les dates fixes confirmées.
Vous devez vérifier immédiatement l'exactitude, l'exhaustivité et l'absence de dommages de transport des produits livrés ou retirés. Notre prestation est une obligation de livraison et est exécutée par la remise au transporteur. Après l'expédition, le risque de détérioration et de perte fortuites de la marchandise est transféré au client. Nous ne répondons pas d'une faute de l'entreprise de transport mandatée. Veuillez signaler immédiatement les dommages de transport à l'entreprise de transport concernée.
Les envois non retirés au guichet postal ou les colis non distribuables nous sont retournés par La Poste, ce pour quoi nous devons payer les frais de retour. Pour réexpédier le colis, des frais de livraison sont à nouveau engendrés. Ceux-ci sont à la charge du client. Nous nous réservons le droit d'exiger les nouveaux frais de livraison à l'avance avant que la livraison ne soit à nouveau expédiée.

7. Commandes internationales

Nous travaillons avec La Poste Suisse. Si vous vous trouvez dans un pays européen, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 20 jours ouvrables, selon le moment de la commande. La livraison dans des pays hors d'Europe peut, le cas échéant, prendre quelques jours de plus en raison de la procédure individuelle. Pour les livraisons dans un pays européen, nous prenons en charge les frais de livraison si la commande dépasse CHF 300 (et que le poids est inférieur à 5 kg). Pour les commandes vers un pays européen d'une valeur inférieure à CHF 300, un forfait de CHF 50 est facturé au client pour la livraison.
Si le poids de la commande totale dépasse 5 kg, les frais d'expédition exacts vous seront facturés ; le montant dépend de la zone postale concernée. Nous vous recommandons de nous contacter à [email protected] afin de trouver ensemble la meilleure solution pour vous.
Veuillez noter que, pour les commandes internationales, le prix n'inclut pas les taxes (p. ex. la TVA) ni les droits de douane. Ces frais sont facturés au client par l'autorité compétente.
Si le poids de la commande est de 30 kg ou plus, ou si la longueur du colis dépasse 100 cm, l'envoi est considéré comme un colis encombrant. Pour les grandes commandes, nous vous recommandons de nous contacter à [email protected].

8. Paiement

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :
Vous pouvez payer dans la boutique en ligne directement par carte de crédit/débit, Twint, ou via votre compte PayPal. Après réception de la confirmation de paiement, votre envoi est remis à La Poste Suisse pour expédition au plus tard le jour suivant.
Vous pouvez également choisir l'option « virement bancaire direct » dans la boutique en ligne. Dans ce cas, vous virez le montant indiqué sur la confirmation de commande sur notre compte UBS. Après confirmation de la réception du montant correspondant, la commande est remise à la Poste suisse pour expédition au plus tard le jour suivant. Si le paiement anticipé n'est pas crédité sur notre compte après 5 jours, votre commande expire automatiquement et est annulée.

9. Garantie de remboursement : 50 jours

Comme nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, nous vous offrons une période d'essai de 50 jours. Pendant cette période, vous pouvez également utiliser les produits lors de vos entraînements. Si, par la suite, vous n'aimez pas les produits pour une raison quelconque, vous pouvez nous les renvoyer à vos frais et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, déduction faite des frais de livraison facturés séparément (pour les commandes inférieures à CHF 50 en Suisse ou inférieures à CHF 300 à l'étranger ; voir à ce sujet le chiffre 6). Le remboursement du prix d'achat n'intervient qu'après contrôle des produits. Si les produits ont été rendus inutilisables, intentionnellement ou par une manipulation négligente, au-delà des traces d'usage normales, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer les produits à vos frais, si vous le souhaitez.
Pour le calcul de cette garantie de remboursement, la date de référence est le 50e jour suivant le paiement de la commande.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la garantie de remboursement de 50 jours, veuillez suivre le lien suivant250